Contact Us Libertex México

Métodos de Contacto Disponibles en México

En Libertex, ofrecemos una variedad de canales para que los usuarios en México puedan comunicarse con nuestro equipo. Disponemos de soporte telefónico, chat en vivo, correo electrónico y formularios web integrados en nuestra plataforma. Nuestro sistema Contact Us opera adaptándose al huso horario GMT-6 para garantizar atención en horarios convenientes. El equipo está capacitado para responder en español mexicano, empleando terminología financiera precisa y actualizada.

La plataforma cuenta con un sistema de enrutamiento inteligente que asigna cada consulta al departamento correspondiente. Así, las solicitudes técnicas se canalizan a soporte especializado, las comerciales a ventas, y los reclamos a cumplimiento regulatorio. Esto asegura una respuesta rápida y eficiente para cada tipo de requerimiento.

Configuración del Sistema de Tickets

Utilizamos un sistema CRM que asigna un número único a cada consulta, facilitando su seguimiento y resolución. Los tickets se clasifican automáticamente en categorías como técnicos (T), comerciales (C), regulatorios (R) y educativos (E). El estado de cada ticket se actualiza en tiempo real y puede ser abierto, en proceso, pendiente de usuario, resuelto o cerrado. Esto proporciona transparencia y control durante todo el proceso.

Proceso de Contacto Telefónico

El centro de llamadas de Libertex México utiliza tecnología VoIP junto con distribución automática de llamadas (ACD). El número disponible es +52-55-XXXX-XXXX, con extensiones designadas para áreas específicas. Las llamadas se graban para garantizar calidad y cumplimiento con regulaciones mexicanas. Los agentes tienen acceso completo al historial del cliente para ofrecer soporte personalizado.

El protocolo de atención telefónica incluye una verificación inicial de identidad mediante datos de cuenta y preguntas de seguridad. Al concluir la llamada, se entrega un código de referencia para seguimiento. En situaciones complejas, las consultas se escalan a supervisores de nivel 2 con experiencia específica en mercados financieros.

• Verificación de identidad con datos personales y documentales
• Categorización automática según tipo de consulta
• Asignación a agente especializado
• Registro completo de la conversación en CRM
• Entrega de código de seguimiento

Horarios y Disponibilidad

Operamos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, horario local de México (GMT-6). Los fines de semana mantenemos guardias para emergencias técnicas críticas. Durante días festivos oficiales mexicanos ajustamos los horarios para asegurar atención adecuada. El tiempo promedio de espera es inferior a 90 segundos en horarios habituales.

Escalamiento de Consultas

Las consultas técnicas complejas se transfieren al equipo de ingeniería. Reclamos regulatorios se canalizan a cumplimiento. Las consultas sobre instrumentos específicos se asignan a especialistas de mercado. El proceso de escalamiento se realiza en menos de 5 minutos para evitar demoras.

Sistema de Chat en Vivo

El chat en vivo está disponible desde la plataforma web y la app móvil. Utiliza tecnología multicanal que detecta automáticamente la ubicación del usuario para asignar agentes con conocimiento del mercado mexicano. Las conversaciones están cifradas bajo protocolo TLS 1.3 para mantener la confidencialidad.

El chat permite transferencia de archivos, capturas de pantalla y co-browsing para asistencia visual. Con autorización, los agentes pueden acceder remotamente a la cuenta para resolver problemas directamente. El historial se almacena por 12 meses para referencia futura.

Incorporamos chatbots con inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes sobre horarios de mercado, spreads y comisiones. Las consultas complejas se transfieren automáticamente a agentes humanos, sin interrupción para el usuario.

Funcionalidades Técnicas del Chat

El sistema admite emojis, formato enriquecido y enlaces clickeables. Se pueden adjuntar archivos hasta 10MB en formatos PDF, JPG, PNG y DOC. La función de traducción automática facilita la comunicación en inglés cuando es necesario. Los agentes pueden compartir pantalla para demostraciones en tiempo real.

Comunicación por Correo Electrónico

Disponemos de direcciones de correo especializadas para cada tipo de consulta. Se utiliza cifrado PGP para proteger comunicaciones sensibles. Las respuestas incluyen firmas digitales para validar la autenticidad. El sistema de correo procesa los mensajes mediante colas y priorización automática.

• [email protected]: para problemas técnicos y plataforma
• [email protected]: información de productos y servicios
• [email protected]: reclamos regulatorios
• [email protected]: materiales formativos y webinars
• [email protected]: gestión y verificación de cuentas

Al enviar un correo, el sistema genera una confirmación automática con número de ticket. Los tiempos de respuesta varían según la complejidad, y los adjuntos pasan por escaneo antimalware. Todos los correos se respaldan para cumplir con normativas mexicanas.

Protocolo de Seguridad en Emails

Se aplica autenticación de dos factores para correos sensibles. Los documentos se envían mediante enlaces seguros con expiración automática. Las comunicaciones relacionadas con fondos requieren verificación telefónica adicional. El sistema detecta intentos de phishing y bloquea automáticamente correos sospechosos.

Formularios Web de Contacto

Los formularios web están integrados en la plataforma de Libertex y adaptados a dispositivos móviles. Cada formulario incluye campos obligatorios y opcionales según la naturaleza de la consulta. Validación en tiempo real previene errores al ingresar datos como correo y teléfono. Además, los formularios guardan borradores automáticamente para evitar pérdida de información.

El sistema procesa las solicitudes mediante API REST con respuesta JSON, almacenando datos en bases MySQL con replicación inmediata. Implementamos captcha avanzado para prevenir spam automatizado. La plataforma también captura información contextual del dispositivo para mejorar diagnósticos técnicos.

Tipos de Formularios Disponibles

Se ofrecen varios formularios según la necesidad: consulta general, soporte técnico, reclamo formal, solicitud comercial y feedback. Los formularios técnicos permiten adjuntar logs y capturas para agilizar la asistencia. Cada envío genera un ticket con prioridad asignada automáticamente.

Procesamiento Automatizado

Mediante análisis de texto con machine learning, las consultas se categorizan y asignan automáticamente al departamento correspondiente. Las solicitudes urgentes reciben prioridad alta y se atienden con mayor rapidez. El sistema confirma la recepción con respuestas automáticas que incluyen tiempos estimados de solución.

Soporte Técnico Especializado

El equipo técnico de Libertex México brinda soporte para la plataforma Libertex, MetaTrader 4 y 5, y aplicaciones móviles. Se ofrece asistencia para sistemas Windows, macOS, iOS y Android. Los técnicos utilizan herramientas de diagnóstico remoto para identificar y resolver problemas específicos de cada usuario.

Las consultas se dividen en niveles: básico (configuración), intermedio (conectividad) y avanzado (errores de API). Cada nivel cuenta con tiempos de respuesta definidos y especialistas asignados. También disponemos de una base de conocimientos actualizada con soluciones documentadas para problemas comunes.

• Diagnóstico de conectividad y latencia
• Configuración de plataformas MetaTrader 4 y 5
• Resolución de errores en apps móviles iOS y Android
• Soporte para APIs y trading automatizado
• Asistencia con indicadores técnicos y Expert Advisors

Herramientas de Diagnóstico

Utilizamos software especializado para monitorear red y detectar fallas. El análisis de logs permite identificar errores en la plataforma. La telemetría recopila datos de rendimiento en tiempo real para un diagnóstico preciso. Los técnicos emplean simuladores de mercado para replicar condiciones y verificar soluciones.

Atención Comercial y Ventas

El equipo comercial atiende consultas sobre apertura de cuentas, tipos de cuenta y condiciones de trading para usuarios en México. Los especialistas explican spreads, comisiones y apalancamiento aplicable. También informan acerca de los instrumentos financieros disponibles para trading local.

Las promociones vigentes y bonos de bienvenida se comunican detalladamente. Se ofrecen comparativas entre cuentas Standard, Market y Premium para facilitar la elección. El equipo puede procesar solicitudes de cambio o actualización de cuenta de forma directa y rápida.

Proceso de Onboarding Comercial

Los nuevos clientes reciben una llamada de bienvenida dentro de las primeras 24 horas tras el registro. El especialista explica las funcionalidades de la plataforma y el proceso de verificación. Se ofrece una sesión de capacitación personalizada para familiarizarse con las herramientas. El seguimiento comercial se realiza semanalmente durante el primer mes.

Gestión de Reclamos y Cumplimiento

El departamento de cumplimiento se encarga de procesar reclamos formales conforme a normativas mexicanas. El sistema Contact Us para reclamos requiere datos específicos para iniciar la investigación: número de cuenta, fecha y descripción detallada. El equipo realiza una revisión imparcial y proporciona actualizaciones cada 48 horas.

Los reclamos complejos se escalan a un comité de revisión que incluye asesoría legal externa. Se mantiene comunicación con autoridades regulatorias mexicanas cuando es necesario. El proceso de apelación permite revisión por instancias superiores, asegurando transparencia y justicia.

Procedimiento de Escalamiento

Si el reclamo no se resuelve en primera instancia, se escala automáticamente tras 5 días hábiles. El comité de revisión incluye representantes de diversas áreas para garantizar imparcialidad. Las decisiones se comunican por escrito con fundamentación legal. El proceso completo no supera 30 días hábiles, cumpliendo con la legislación mexicana.